欧易 Web3 钱包常见问题

2. 如何重置钱包

重置钱包意味着将欧易 Web3 钱包恢复到初始状态，它会将助记词、私钥和钱包数据全部清除。重置完成后，你需要重新输入助记词或私钥才能访问钱包。打开欧易 Web3 钱包，点击设置 > 钱包安全 > 重置钱包。

3. 如何导入已有钱包

打开欧易 Web3 钱包，点击 ▼ > 钱包管理 > 添加钱包 > 导入已有钱包，选择助记词或私钥。

4. 为什么导入助记词后出现的不是我要的账户？

如果你将助记词导入欧易 Web3 钱包后，发现不是你想要的账户，可能是由以下 4 种原因引起的：

1）你拥有多个助记词，导入的不是想要恢复的钱包，请找到正确的助记词后重新导入；

2）你要找的账户是当前用助记词导入钱包的派生账户，建议在该钱包下添加账户，看看你想找的账户是否在里面；

3）你的助记词不是在欧易 Web3 钱包生成的，请前往创建该助记词的钱包 App 导入，看是否能访问你想要的账户；

5. 为什么要备份助记词或私钥？如何备份？

6. 如何删除已创建的钱包账户？

基于区块链的特性，我们是没有办法对已创建的账户进行删除的，但可以在钱包内对其进行移除。

如果是创建或导入助记词生成的钱包的派生账户，例如钱包 A 下的账户 01 - 账户 10，如需移除钱包 A - 账户 05，需从设备上将整个钱包移除，然后再使用助记词重新导入。

如果是私钥导入的钱包，不支持添加账户，移除钱包即可。

7. 为什么搜索不到币种？

如果要收款的币种不在已添加币种内，在钱包首页下拉至币种管理并点击 > 自定义币种，选择对应的网络，输入合约地址，点击确认完成添加。

8. 如何取消或替换待处理的以太坊交易？

点击钱包首页的交易历史，在待确认中找到发出的交易，点击取消交易或加速。

9. 交易失败需要支付网络费用吗？

需要。当你发送/转移币种、与合约交互，或在区块链上执行其他操作时，都必须支付网络费用给矿工或验证者用于处理交易。由于计算机在处理该笔交易时需要进行计算消耗网络资源，因此无论交易成功还是失败，你都必须为此付费。该笔费用并非由钱包方收取，因此我们无法退款。

10. 打错地址了，钱还能回来吗？

非常抱歉，由于区块链的特性，转账一旦成功，是无法取消或是撤回的。你需要仔细思考并回想该收款地址的来源，看是否能有补救：

1）如果是你在其他平台的收款地址，请联系收款平台的工作人员退回；

2）如果是某个币种的合约地址，请联系项目方看是否可以转回。

11. 如何修改欧易 Web3 钱包的语言设置？

12. 哪里可以建议新功能或改进？

我们非常希望能听到你对于欧易 Web3 钱包的使用体验和建议。你可以通过以下 2 种方式联系我们：

1）点击钱包左上角的人形图标 > 帮助中心 > 常见问题，如果没能解决你的问题，下拉点击开始对话联系在线客服；

2）进入欧易 Discord——建议反馈；